对家电租赁模式的几点思考

家电租赁模式是指：使用者预付产品市场价格的一定比例作为押金，就可根据自己的需求选择家电产品并确定租期，不租后还可退还押金；在租赁过程中，如果产品不理想可以随时更换，如果用户体验好则可补差价购买。

在韩国、美国等国家，家电租赁模式已十分常见。在我国，家电租赁模式虽已存在多年，但始终不算普及。而自2022年起，“家电租赁”一词在政府文件中多次被提及，值得家电行业的从业者们关注。2022年7月，商务部等13部门联合印发《关于促进绿色智能家电消费若干措施的通知》，提出9项具体措施，其中一项为鼓励基本装修交房和家电租赁。2023年2月，广东省商务厅等13部门联合印发《广东省绿色智能家电消费实施方案》，方案提出：鼓励保障性住房配备绿色智能家电，并积极开展家电租赁业务，引导学校、公寓等与家电租赁企业合作，满足新市民、年轻人等群体的消费需求。2023年4月，天津市商务局等13部门发布关于《天津市关于促进绿色智能家电消费的若干措施》，措施提出：鼓励基本装修交房和家电租赁，积极探索家电及全屋WIFI、智能家居产品租赁业务，满足新市民、青年人等群体的消费需求。

根据以上风向标，家电行业人应积极开展对家电租赁模式的思考和相关业务的准备。泛博瑞咨询专家提出，对于家电租赁模式未来的开展，有以下几方面的考虑。

一、家电租赁的主要目标人群是谁？

以租赁家电替代全款购买家电，这种新兴的模式在年轻人群体中认可度很高，原因主要是年轻群体资金不足，而且人员流动性大。在我国，目前刚步入社会的95后、00后，收入普遍不高，如果要支付全款来购买几件高单价的家电产品，面临的资金压力非常大；而且多数年轻人在出租房居住，工作地点和居住地点可能经常变更，如果为出租房添置家电，在搬家的时候既不方便也不划算。除了对价格方面的考虑，租赁家电还能满足年轻人对新产品的尝鲜需求，人们可以通过短期租赁，领先潮流地使用最新一代的产品，还能够率先尝试市场上的新兴品类。

二、开展家电租赁，应主打哪些产品？

家电行业覆盖的品类众多，细分类更是多达上百种，所以我们有必要甄别哪些产品适宜租赁，哪些产品租赁的难度较大，先从适宜的产品起步，由易到难地逐渐拓展租赁产品线。目前不宜租赁的品类首先是个人护理类家电，例如电子座便器、电子美容仪、电动剃须刀等，因为接触身体和皮肤，使用者对安全卫生和私人使用的要求非常高，多数人都会选择购买而非租赁。其次是安装技术要求高的大家电，例如电热水器、燃气热水器、壁挂炉等，因为反复拆卸、运输转移、安装等环节，工序繁琐且成本高，而且对墙面也会留有痕迹，对家电出租方和房屋主人都没有益处。

综合考虑产品特征、价格、使用习惯等因素，建议现阶段的家电租赁主要以三类产品为主打。

第一类是显示类家电，包括电视机、显示器、家用投影仪、大型游戏主机等。这类家电属于人们家庭休闲娱乐的常用产品，使用频率较高；而且对安装的专业度要求不高，一般年轻人都能按照说明书自行安装和连线，所以租赁来的产品可以即到即用。由于这类产品易碎，使用者一旦搬家，产品的打包和运输都极为不便，购置的这件资产反而会成为拖累。而租赁模式可以解决这种困扰，使用者退租后，产品会由专人以专业规范的方式取回，使用者无需为运输问题顾虑。

第二类是季节型小家电，包括电风扇、电暖器、除湿机、加湿器等。这类家电通常单价不高，购买成本对年轻人并不构成压力，但是这些产品很容易造成资源的浪费。由于每款季节型小家电使用时段只集中在某两三个月，多数时间内这些产品既闲置无用又占地方。如果遇到搬家的情况，考虑到产品单价不高且体积不小，很多年轻人就把产品遗弃掉了，从而造成了社会资源的浪费，也不符合现在绿色环保的方向。所以，鼓励年轻人按需租赁使用这些季节型的小家电，更符合全社会绿色节约，循环利用的理念，相信未来这种租赁模式也会获得越来越多年轻人的理解和认同。

第三类是环境卫生类小家电，包括空气净化器、扫地机器人等。这类小家电的特点是非刚需，使用频繁不太高，且购买单价较贵，产品更新换代也比较快。比如人们在搬入新居的初期，希望快速地优化室内环境；比如要搬走或将有亲友来访时，才搞一次彻底的大扫除。如果为这些短暂或临时的需求来购置清洁类家电，不仅一次性的花费不菲，而且后期也容易闲置浪费。相比而言，短期租赁的形式既实惠又环保，使用者通过较低的租赁费用，就能体验到新款的产品，享受解放双手的快乐。

三、要做好全流程的家电租赁，应做好哪些工作？

目前，家电租赁的产品品质、收费、售后等方面缺乏统一标准，各项规则全由出租方自行决定；对于家电产品的损耗或故障等争议，行业目前也没有针对家电租赁责任划分的法规标准。这就导致了一旦发生纠纷，监管部门缺乏执法依据，消费者也难以主张维权。如果消费权益不能得到保障，就必然很大程度地制约人们尝试家电租赁的意愿。所以，要做好家电租赁，首先应建立起一套规范的流程和标准，这需要政府主管部门和行业相关方共同商定，将家电租赁的标准化框架尽快搭建和落实，让后续工作的开展有据可依。

作为家电出租方，在开展家电租赁业务时，可以从以下方面提高服务质量。

在租赁签约时，从型号、功能、价位、租期等方面，都应为使用者提供充分的选择空间，以便使用者按需租赁各种组合。比如不同的产品可以分别日租、周租、月租；比如多品类同时租赁可以享受折扣价优惠。

在租赁期内，应完善即时响应机制，保障使用者的舒心使用。比如使用过程中发生报修，家电出租方应启动对应的预案，技术人员准时到位检修，库房和物流人员调动备用型号尽快运送和替换。

在租赁结束后，应注重家电产品的清洗保养和折旧信息的更新。无论是产品外观，还是内部部件，都要在回收后进行规范的清理和保养，以保证后续使用者的卫生安全和功能正常。回收的产品经过上一任使用者的日常使用后，必然会有不同程度的磨损和折旧，这就要求信息的及时更新和公开，以保证后续使用者的知情权和价格公平。

最后，泛博瑞咨询专家指出，家电出租方除了上述的职能外，还可以在家电行业上下游之间发挥重要的桥梁价值。作为与消费者接触的一条新通路，家电出租方可以与上游厂商打通，通过使用者调研、新品试用等方式搜集消费者对产品的意见和期望，将信息反馈提供给上游厂商，以帮助厂商设计出更适合目标人群的产品。