【2025厨热大会精彩演讲】王明：人感科技下 新一代健康活水

2025年7月9日，由中国家用电器研究院指导，全国家用电器工业信息中心主办，北京中家智锐科技有限公司承办，中家院（北京）检测认证有限公司协办，环球家电网媒体支持的“厨联万物•沐焕新生——2025年厨房电器&热水器行业发展大会”在浙江温州顺利召开。会上，美的厨房和热水事业部国内产品开发经理王明带来《人感科技下 新一代健康活水》主题演讲。

王明表示，美的自2010年起深耕健康活水领域，2013年推出第一代活水技术，而眼下，全新一代专利活水技术已经实现全面升级。搭载这项技术的新品美的热水器内置华为海思芯片，能通过AI水质模型提前提醒用户清洁。特别增设的内胆水质视窗，能让用户直观了解热水器内部水质。可见旋钮具备超低扭力操作，轻轻一拧即可在3分钟内通过花洒排出脏水。这种将隐性需求转化为显性价值、以透明化技术体验增强用户信任，可有效提升产品的市场竞争力。

王明（以下是演讲全部内容）：

大家好，我今天代表美的来分享人感科技下新一代健康活水，其实美的做活水，做健康产品是从2010年逐步开始到2013年推出第一代活水一直到这十几年来一直在这条路上深耕，持续研究。接下来分享一下我们这个研究历程和下一代新做的技术。

其实，大家通过这些数据来看，健康的话，是在不同的时间，不同的时代下有不同的关心。这是我们做了调研。

我们在去年一共走了31个省，156个城市，4.8万用户，得出216个痛点，这样了解用户到底关心什么。我们从哪里下手，做用户更关心的产品。

从走下来的结果来看，我们有一个对比。以前产品的痛点就是保温加了速度、水量，现在痛点在这个环节，但是近几年下来我们痛点，在2016年、2015年逐步转向健康。健康之后又分了很多，比如又是体验，水质不够健康等等也是在不断发生变化，这个顺序随着时间的推移不断调整，这里看到出现的水质不够健康出现率到75%（PPT）；加热慢和水量小在下降；水温体验不佳也是在上升，用户用水安全保障也在提升，其实水质健康来讲，有很多，我们做了一些细节。一个是PDS过高会影响对皮肤体验。接下来PH值，大家知道一点，人皮肤PH值偏酸性，饮水偏碱性，水质越接近人的皮肤值洗得越舒适。另外水中菌落种数，大肠杆菌，亚硝酸盐等等都是不同程度的影响我们皮肤，针对这些问题，我们产品如何解决。

这再分享一下产品，水质怎么不健康的。产品水质不健康，从自来水进水，中国的自来水管网，以前铺设都是钢水管，钢水管经过几十年以后水中难免有一些铁质，铁锈杂质等等。这是第一个影响。

第二个影响就是加热水当中，因为中国水质每个地方不同，有的地方水质硬的地方可以达到800-1000，有的好的地方可能100-200。在加热过程中会产生水垢，包括我们产品里面为了保护内胆，增加镁棒，保护内胆过程镁棒自身保护内胆消耗当中也会产生镁渣，都会影响到沐浴水质健康，从右边来看就有水垢的沉积，沉积的镁渣，沉积的死水，还有长期不水，不清洗的细菌，还有余氯，这些都是影响我们皮肤的，影响我们用水健康的。水垢越多，水质越差就是给细菌生长平台，镁渣导致水偏碱性，导致皮肤干燥，我们以前调查发现用户说洗完澡干痒。有些皮肤敏感度不高感觉不明显。有一些女同志皮肤敏感度高，洗完之后起红疹，就是这些造成的。还有沉积有死水，还会加速皮肤衰老，还有细菌导致皮肤感染，余氯导致皮肤干燥、搔痒。甚至发质改变等等。

以前也研究过很多，包括行业的研究，我们自身的研究，在这分享一下。有过高温杀菌，高温杀菌对自来水已经存在的细菌进行杀菌。但是高温杀菌只解决一部分问题，因为细菌生长有生长周期的，比如我们开始杀菌的时候，这个细菌不在高温的时候死掉一部分，还有一些残留细菌，经过环境变化以后自身也在提升，他耐温性，生存性更高有些细菌高温下杀不死，只是延缓了繁殖速度。还有一些过滤，过滤掉哪些东西，像前面提到的水管中有的可见杂质及泥沙、铁锈、红虫这些可以看得见的。但是，有一样东西过滤不了，我们水中有很多可溶性杂质，这些在我们水里面看不到，只有沉淀后看得清楚。所以我们内胆清洗中发现内胆下面有很细腻很光滑的黏黏泥巴状东西，这就是可溶物质沉淀。这样的话用前置滤芯，这个过滤一些东西，加上除余氯，阻垢的，只是延缓水指改变速度，还是解决不了水在里面沉淀和里面细菌的变化。

这是2013年开始美的推出活水技术，活水排污让健康沐浴看得见。前面了那么多技术，其实水质改变并没有改变，只是沉积改善。如果水质现在改变的话就彻底排空，清洗。这是最干净的。比如把内胆沉积下来的水垢，水垢加热过程生成的，可溶性杂质沉淀的，这是无法除掉的，只能通过它来排了以后再处理，这是排出来的杂质（PPT）。

我们调查过一些数据，从2013年到现在，这个也销售几百万台数据，针对这几百万台数据，进行用户使用情况的分析。用户买热水器都是想让自己生活变得更加舒适、更加健康的，我们提供了一个健康的水，健康的热水器平台给到用户。但是后来发现客户使用也有一些痛点，59%自己清洗。还有13%用户自己不知道怎么清洗，还有一些是售后上门清洗。其实再往右边看的话，我们产品做出来的话，是不是真正让用户好用了，能让用户一看就能懂的使用，很多用户是按照机身上流程或者视频操作的。还有按照咨询售后的操作，有些人动手能力强不需要提醒的。所以的话，我们也进行过一些咨询，不会洗的，有的担心你给我这个功能，我担心用了之后把产品弄坏了，不能复位。还有买的时候想的是健康，用的时候发现没有时间用。这些问题归根下来就是产品是健康，水是健康，给了健康功能，但是用户使用的时候有不同痛点，导致了用户买回去没有享受到这么一个好的体验。下面还有一些痛点，这些是我们自己分析的痛点，这里不再一一读了，比如太高了浪费水等等这些东西。

做了十几年活水的产品，那我们产品怎么进行升级，我们升级方向在何处？其实，我们更想做：做用户好操作的，便于使用的健康的产品。能够给用户带来更舒适的体验。所以我们开发了我们新一代专利活水船技术，一拧自清洁，3分钟即净。这里说个数据，我们第一代活水，我们在优化过程中最快时间清洗也要10-15分钟，因为根据水压和操作环境不同。你说用户会嫌时间长，怕浪费水等等原因不愿意用，我们就再把时间缩短，提升体验，所以我们用了更智能的华为海思芯片，通过AI检测水志模型，通过每个地方水质预判这个水质变化怎么样的，给用户提前提醒，不要等到用户想起来了再用它。第二句话就是更直观，我们清洗更直观！内胆水质可视。我们有一个小瓶子在这里，这是跟内胆相通的，内胆水质通过这个视窗可以看到这个水质变化如何。客观行业内没有对内胆可视化，都是通过对用户的视频和教育，为什么不能让客户直接看到我们水质是否干净。我们这是一个有机材料，说到有机材料，跟刚才提到的寿命问题，我们这个也是不用担心的，做过抗冲击，抗冷冻的，抗冷冻到零下40度。耐老化，抗冲击！最关键一点如何让用户操作更便捷。我们以前把内胆水直接排到地上，可能不小心把用户烫到等，会有一些不利因素。现在我们通过可见旋钮，止水的结构，超低扭力切换的方式让客户对内胆进行清洁。

自动排污，一拧洁净，这个产品就是活水换新，水质可视、一拧即净。我以前是通过一个手柄在压力下排出来。我们现在把它变成一个小旋钮，改变内部水垢的循环，把脏水通过花洒排出，让水里面的不干净东西留在滤瓶里面清洁。所以用户看到这个路径通过这个地方出来，从这个地方出水，这个地方让水质洁净度可以看得见。这个产品已经开发完成！在近期也会上市！大家可以在这个月，这个产品就会上市，大家可以看得见。

我们也是开发了一系列产品，我们的活水2.0，终身免维护，因为水质健康了，智能变频，出水电对用户保护的加持。还有一级能效、10年保修，其实些部分都是我们做的，不再重复赘述。

这里做了一个简单介绍，谢谢大家。