假如人们不再有追求，不再想改善生活条件，不再试图升级产品以获得更好体验，那么社会需求就要开始停滞了。但是显然这样的假设在依然高速发展的中国不会存在，在收入和消费差异逐渐产生后,细分市场不断出现，消费升级是大势所趋。

　　“中国正在逐步成为内生性需求大国，消费升级商机巨大。”国家信息中心信息资源开发部副主任蔡莹在红顶奖现场表示，消费者对品质生活的热烈追求，给家电厂商和渠道都带来了新的增长动力。

　　家电企业在消费升级中的角色无外乎是研究消费者的各种细分需求并为之生产出迎合其需要的消费品，而渠道在推动消费升级层面能扮演的角色就要丰富得多!其一，教育消费者，让他知道什么才是好的。其二，当消费者有了诉求，能让你接触到所有可能满足你需求的产品，且使其很快的拥有它。其三，通过消费者的购买行为分析以及评价体系，可以使家电厂商直面消费者的需求，把握趋势以形成不断升级的动力。最后，渠道的专业化和扁平化更可大大提升经营生态ROE，让整个消费闭环的运营效率提升，并形成对所有推动者的正向激励!

　　正是在这样的背景下，京东家电“沸腾中国2017”战略发布会日前在北京举行。刚刚在上周被工信部宣布为线上线下最大家电零售商的京东家电发布了营销、物流、渠道、平台、服务和品类六大战略，旨在发挥京东在科技、物流和营销上的领先优势，在家电行业构建起行业、厂商、渠道和消费者多方共赢的生态。

　　六大战略一出，引发业界激辩。一些声音把其解读为京东家电应对外部竞争环境变化的举措，中国家电网则认为此六大战略，是基于京东家电对于业态的深度思考，更是基于作为家电渠道领头羊的责任感和壮志雄心，主动的通过全方位的科技创新和战略升级以引领行业变革，矢志成为消费升级的倡导者和引领者。这对京东家电乃至整个行业亦是个巨大的发展机遇。

　　消费者是消费升级的起点!消费者最直观感受到的改变，将是2017年京东家电的服务战略。京东家电将在2017年开通由“家电小秘书”、“家电服务”、“ 潮流圈”三大板块组成的一站式服务平台，这是一个涵盖家电售前售后全程服务的超级入口，将由京东家电专属客服团队进行支持，能够高效对接、获取、派发客户需求，获取进度反馈并回访客户。这一揽子服务是在京东家电原有的“30-30-180”服务、7天无理由退换货、配送“211限时达”基础之上的，让消费者买的安心便捷是第一步，2017年在京东买家电还会有管家式服务的尊崇感。

　　京东家电2017年的营销战略主要是通过立体化推广，强化重要促销节点，以 “京东超级品牌日、京东超级品类日、京东超级单品日”这“三超”项目拉动重点品牌，配合大篷车等线下拓展，全面提升营销体验。各大促销节点比如618、11.11、年货节，以及家电级促销节点315、五一、815、十一，京东不仅配合大量外推资源，更是力主打造整合营销、立体传播的新方式。细心的京东用户都会发现，以往在京东家电的各大促销节点，就是层级极多的各品类和品牌的页面，而结合时令以及热点的活动，也只是把SKU安排不同维度分列。而近一段时间，京东的促销页面里有大量的选购知识、评测等内容，还有针对各种不同应用场景的选购清单和视频购等高转化率方式，此外京东对营销工具升级如砍价系统、抢客系统、倾听系统、数据开放等进行了升级，这一切都让销售转化更智能、高效。

　　作为最大的家电零售商，2017年京东家电将以整合作为品类战略的核心，具体的整合手段包括：一、持续引入全球优质家电品牌;二、提供技术、营销及数据支持，助力商家自主运营;三、引领行业抵制恶性竞争、噱头式营销;四、聚焦并合理规划品牌产品布局，提高单品的产出效率;五、致力于规范品类行业标准，树立行业标杆;六、首推顾客先体验后付款的推新品模式，打造新品成长快车道;七、实现EDI对接，通过精准的大数据实现智能补货，提升供应链效率。简言之，京东会继续提高准入门槛，引入优质品牌，资源向精品单品倾斜，同时也助力新品牌的质优产品迅速成长。其实很多工作已经在开展了，去年10月京东就发布了小家电准入标准和实施规则同时还引入全程检测机制就是个例子。而中国家电网也曾亲眼在境外展上看到闫小兵带着各品类采销总监在宣传京东，同时也洽谈优质品牌的入驻，也许终有一天，我们的所有家电完全不需要海淘。

　　2017还将是京东家电的渠道极限下沉年，因为消费升级的主战场早就由一线城市迅速向三四级城市转移，更有权威报告预测，在乡镇级的农村市场耐用消费品会出现二次消费高潮。早在几年前，京东家电就已推出了县级加盟店京东帮服务店，为家电配送、安装、维修、保养、置换等服务提供一站式解决方案。目前京东帮已开店1731家，专卖店也开出近千家。在2017年，之前定位于乡镇市场的“京东家电专卖店”迎来模式上的巨大变革，未来将采取在县级城市和乡镇市场同步发展的模式，县镇村齐上阵，目标是在2017年开店超过一万家，要在线下建立全新的强渠道。加盟者不需要任何投入，而是采用代客下单的方式在线上的京东商城完成交易，并全部依托京东帮服务店进行配送和安装，实现O2O的销售模式。

　　京东家电的POP开放平台，在2017年也将经历重大模式创新，京东家电将允许开设POP区域店铺。此举将为区域传统渠道商、代理商等传统家电产业环节提供电商化转型的机会，京东的流量也由全国性部分变为区域性，为店铺获得更多自然流量，区域广告投放更具针对性;同时通过服务支持(开店服务、培训指导、开放物流)帮线下门店降低触电门槛，加速线上线下O2O结合，降成本提效率，导流销售;各区域商家只为当地消费者服务，针对区域消费差异推送产品，带来消费体验提升。

　　最后来说京东最强大的物流，这一直是京东为全社会所称道的优势。京东物流目前的履单成本已是行业领先，2017年将再上层楼，利用AGV、 RFID、自动码盘、自动传输、语音拣选等智能物流技术手段进一步提升效率降低成本。而这在用户体验层面，京东家电在2017年将实施“天幕计划”，对全国区县实现物流全覆盖。

　　通过对六大战略的逐一梳理，不难看出，所有的举措完全是奔着消费升级去的。营销升级促进销量增长提升转化率，物流升级提升顾客体验并降低成本，渠道极限下沉扩张市场规模直指最迫切群体且，平台升级提升商业效率和服务体验，服务升级获得更高的用户满意度和忠诚度，品类升级则保持产品各方面的优质性。这是一个庞大的计划，但是又周密而详尽，不仅仅提出了目标，且对每一个详细的举措都有明确的实施办法。闫小兵认为，京东家电的成功，在于遵循了家电行业的发展规律，没有做逆潮流而行的事情。如能把这六大战略落实贯彻，京东家电的优势将会进一步扩大。

　　最后借用中国家用电器协会副理事长徐东生的一段话。希望京东能更好地发挥渠道的作用，通过技术创新、大数据以及强大的资源整合能力，助力家电行业开发出更多高品质的产品，为国家供给侧结构性改革添砖加瓦，更为消费者带来最好最贴合需求的产品和最优的购物体验。

　　最终的成功，总是属于善于思考、勇于承担、顺势而为、脚踏实地的人们。京东能否坐实第一的宝座，2018年的三月，我们可以一起见证!