家庭在中国是最基本的社会单元。家的情怀是千百年来中国人无法割舍的情感纽带与归属。以家庭为核心的个性化需求服务日益成为投资界关注的焦点。服务e家董事长谢文山认为，继衣食住行之后，“柴米油盐酱醋茶”等家庭生活领域必将迎来快速发展周期，并有机会诞生千亿级企业。笔者对此观点颇为认同。秋实评论认为，下一轮投资或将瞄准家庭生活服务业，这是继巨大农村市场之后的又一蓝海！

      家庭需求与产业机会

       据最新资料显示，截止2016年底，全国总人口为13.7349亿人，家庭共计为4.4亿户，平均每个家庭人数3.10。居住在城镇的人口为7.675亿人，约占总人口数的55.88%；居住在乡村的人口为6.0599亿人，占44.12%。国家卫计委预计，到2020年，全国总人口数将达到14.2亿人左右，家庭户数约为4.5亿户。

       4.4亿户家庭与近14亿人口，如此庞大的人口规模必将承载着数十万亿的消费需求。

       秋实评论认为，以家庭为核心的需求主要体现在人们对家庭环境的需求和个体自身的需求两个方面。而家庭环境的需求则主要表现在环保、健康、舒适、整洁、安全、无污染的家居及安防系统，包括洁净的饮水、纯净的空气、适宜的温度和湿度、健康的厨卫以及在线视听、互联互通网络系统，尤其在智能化时代下的全屋智能体系建设等等，这一方面侧重家庭成员的共同需求，以物质需求为主；其次是家庭成员的个人自身需求，表现为健康、就业、就医、文化、娱乐、旅游、学习、交流、养老等等，该方面重点是个体需求，偏重精神层面。

       面对如此庞大而又繁琐的需求现实，笔者梳理之后把重点方面在提升家庭生活品质层面，聚焦智能家电、智能家居、环保建材以及生活品质获得感等方面，尤以生活消费性服务为甚。今天，我们重点以“服务e家”为例，谈谈家庭生活综合服务业的未来投资价值与产业机会。

       2017，三大新兴力量引领中国消费趋势

       近日，波士顿咨询联手阿里推出了重磅报告——《中国消费新趋势：三大动力塑造中国消费新客群》。从报告中我们可以看出，尽管经济增速有所放缓，但在可见的未来，中国依旧将是世界上增长最快的消费者市场之一。而三大新兴力量——崛起的富裕阶层、新时代消费者以及全渠道的普及，将引领中国消费新经济。

      《报告》认为，在中上产阶层及富裕人群、年轻消费新世代、以及线上线下融合这三大消费马车推动下，随着人口结构和社会的不断演变，人们的消费需求、生活方式和行为态度发生了很大变化，在中国社会中催生出越来越多新的细分消费客群。且每种客群都有其独特的差异化需求，希望获得个性化、定制化产品和服务。

       以家庭为核心的家庭需求和不同客群需求呈现个性化、定制化和高端化。越是高端产品，越需要高品质的服务，服务已不再仅仅局限于售后服务，涵盖售前、售中、售后全过程，注重体验，重在品质。

       中国首家家庭生活综合服务平台诞生—— “服务e家”

     “随着近十年的快速发展，尤其是互联网催生了平台型服务巨企诞生，像阿里、京东、携程、美团、大众点评、滴滴等平台企业在‘衣食住行’等领域已深耕多年，行业格局已初步形成。在互联网时代下，做不到前三强很难再有机会。接下来，最具投资价值的仅剩下‘柴米油盐酱醋茶’等与老百姓日常生活密切相关的家庭生活服务领域了。”服务e家（100506）董事长谢文山与笔者交流时做上述表示。

       据国际市场研究咨询公司Mintel英敏特于去年发布的《2016年中国消费者趋势》报告显示，中国城市消费者对上门到家的专业服务有着强烈的兴趣及忠诚度，近一半中国消费者在网上预订过上门服务，如洗衣、家电家居维修、清洁、保健按摩、陪侍老人等，八成使用过上门服务的人表示以后会再次使用。

      作为国内第一家对接资本市场的集家电、建材、家政服务等行业的现代服务企业——“服务e家”（股权代码100506），利用互联网工具，已搭建起家电、建材后市场互联网服务产业链共享服务平台，把无数个个体从业者整合到家电、建材、卫浴行业线上线下（O2O）融合发展的服务产业链平台上，为生产商、销售商解决家电建材后市场服务痛点，实现传统家电建材售后服务,互联网+创新的商业模式，旨在实现为家庭服务从业者解决再就业、再创业，同时为家电、建材生产商、销售商提供一揽子家庭后续服务。

服务e家董事长谢文山与中广发负责人签约上市辅导

      据了解，服务e家已于2014年8月在上海股权交易中心成功挂牌。次年8月，公司成功转E板。2016年9月，服务e家获得中广发资本投资及上市辅导。10月，服务e家从“家电建材后市场专业服务商”转型“家庭生活综合服务商”。服务类别也从“家电、建材”扩展到“家电、建材、卫浴、灯具、家具、五金、智能家居”，服务功能从“配送、安装、维修、维护”扩展到“送装一体、维修、维护、清洗、家庭清洁。家政服务、旧屋翻新和智能预警”。2017年初，已荣登主板重点上市后备企业录单。

       从“服务e家”目前运行情况来看，该公司定位为中国首家家庭生活综合服务平台，旨在实现最后一公里“送装修服一体化”集成服务。为客户提供延保等增值服务，为服务网点及服务从业人员扩大营业收入，集“销售、配送、安装、维修、维护”5S功能为一体的自营服务店。

       据最新资料显示，服务e家现已走上快速发展道路，整合近3万家售后服务网点，在线服务涵盖全国近20个省，还成立育晟职业技能培训学校，为全国服务网点培训、输出专业技能人才，充实服务队伍。

      秋实评论认为，在共享经济时代下，平台企业的机会越来越多，需求会愈加细分和分散。但最为关键的一点就是平台的整合、聚合与分享能力。从服务e家的实践来看，家庭生活服务业面临新的产业整合机会，市场需求很大，4.4亿户家庭正在需求未来,这或是下一轮投资机会与方向！

（作者：秋实，著名家电产业观察家、评论家）