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国美小溪塔店长蒋杨军:从细节着手强化服务基石

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国美
2017-10-12 14:58:02        作者:       来源:环球家电网
核心提示:“在国美,销售的不仅仅家电,更是周到的服务,顾客沟通的不仅仅是商品,更是我们‘服务为王,顾客至上’的追求和信念。”提起国美的企业文化和服务理念,“资深国美人”、国美湖北宜昌小溪塔店店长蒋杨军颇为自豪。

“在国美,销售的不仅仅家电,更是周到的服务,顾客沟通的不仅仅是商品,更是我们‘服务为王,顾客至上’的追求和信念。”提起国美的企业文化和服务理念,“资深国美人”、国美湖北宜昌小溪塔店店长蒋杨军颇为自豪。

蒋杨军店长帮助怀孕顾客搬运家电

他经常说,有些事情,我们做起来不过是举手之劳,但顾客会因此而心存感恩,对国美品牌和国美人产生一种打心底而生的信任。这是一种不能用数据量化的社会效应,也是我们所有国美人孜孜以求的目标。

亲垂范感召身边人

对于众多商家而言,刚刚过去的国庆、中秋8天长假,势必是一场没有硝烟的重大“战役”。 早在“双节”到来之前,蒋杨军店长便未雨绸缪,起早贪黑、加班加点,提前做好了节日人员值班安排、备足销售商品、配合总部出台各种优惠促销措施,想消费者之所想,把所有精力都放在服务客户及门店发展上,不辞辛苦,兢兢业业。

不仅如此,整个双节期间,蒋杨军没有休假一天,就连中秋节都没能陪家人一起度过。他一如往常坚守在岗位,每天都是第一个来到店里,做好充分的准备工作。

身为店长,蒋杨军用行动感召着身边每一个国美人,带领着大家努力工作,用实际行动去实现业绩的突破和服务的升级,回馈消费者的信赖与支持。据统计,双节期间,宜昌小溪塔店销量在同行中名列前茅。

小细节蕴含大智慧

秉承恪尽职守、乐于奉献的职业理念,蒋杨军店长总是站在顾客的角度,想顾客之所想,急顾客之所急。用自己的热情和耐心为顾客提供周到仔细的服务,用顾客的信赖和支持为门店提供销售额的增长。

蒋杨军总是将这句话挂在嘴边:“服务是基石,只有基石稳固了,门店才会走得更长远。”

家电行业不同于别的卖场,不仅需要保证货品的安全,更要注意一些安全隐患。考虑到家电的尖锐棱角较多,蒋杨军店长担心会划伤老人、小孩,不仅叮嘱销售人员在讲解过程中注意保护消费者,还在卖场张贴温馨小提示,时刻提醒消费者购物过程中要注意安全,防止划伤。

细节决定成败,也关乎服务质量高低。出于对细节的要求,蒋杨军店长在彩电区域,利用彩电样机的包装盒和硅胶防撞角对彩电以及门店较尖利的转角,进行了小小的包装,软化了尖角,以防止顾客遭到不必要的伤害。这些措施看似软化了尖角,其实更温暖了广大顾客的心。

作为小溪塔店的老顾客,陈阿姨家里大大小小的家电都是从这里购买的,她不仅买电器会到店里,就连平时遛弯都会来门店。“蒋店长工作细心,对顾客也特别好,经常看见他帮着顾客提东西,跟我们这些常来门店的人聊天、询问意见,像家里人一样亲切。”提起蒋杨军店长,陈阿姨这样评价。

用细微的服务点滴关爱消费者,蒋杨军的细心服务,让消费者真真切切的感受到了“国美、家美、生活美”的品牌定义。


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