首页 >> 企业资讯

家电服务亟待转型 卡萨帝以7星服务破解3大行业难题

关键字:

2018-03-13 17:16:55        作者:       来源:环球家电网
核心提示:3月12日,海尔对外发布了基于社群资源整合创新的2018年智慧服务升级战略,持续完善物联网时代链接用户服务需求、创造全流程最佳用户体验的·····

3月12日,海尔对外发布了基于社群资源整合创新的2018年智慧服务升级战略,持续完善物联网时代链接用户服务需求、创造全流程最佳用户体验的智慧服务生态。作为海尔集团高端家电品牌,卡萨帝通过落地7星服务标准、承接集团战略,率先践行了智慧服务升级战略。通过精准聚焦高端用户的生活需求,卡萨帝7星服务标准直击“上门慢、反复上门、服务质量参差不齐”3大行业难题,致力于打造高端家电领域服务模式的升级样板,并持续深化高端用户的服务体验。

    根据中国消费者协会发布的2017年上半年全国消协组织受理投诉情况分析报告,家用电子电器类投诉量仍高居商品投诉第一位,有关售后服务的投诉上升明显,占总投诉量的33.2%,投诉的焦点集中在售后服务不及时、维修人员不上门等方面。而作为国际高端家电品牌,卡萨帝自创立之初便引领着高端家电领域的规范化服务标准,如今承接集团智慧服务升级战略,率先打造行业首个7星服务标准,重塑用户对于家电服务的认知。针对家电服务“上门慢、反复上门、服务质量参差不齐”3大行业难题,卡萨帝7星服务标准首创了从售后服务到事前服务、从单品服务到整套服务、从收费服务到免费服务、从传统服务到关爱服务、从维修服务到增值服务的5大升级,率先践行海尔集团“随叫随到、一次就好、全程管家、真诚社群”的做法,为整个家电行业的高端服务转型提供启发。

    具体来说,家电行业目前的服务内容依然停留在传统安装、维修服务等单一层面,卡萨帝则将服务延伸到用户购前阶段,主动为用户提供购前整套设计;行业其他品牌仅提供单品服务,也就是针对某项售后问题仅提供单次、单项服务内容,而卡萨帝可提供整套产品服务,并承诺送装一体、一次就好,同时可根据用户需求提供成套送装、成套维保;收费服务已经是家电行业约定俗成的“霸王条款”,卡萨帝则反其道而行之,提供免费服务,让用户一次购买、全程无忧,免安装材料费、免费修;打破行业传统服务桎梏,卡萨帝打造“关爱服务”,通过提供免费测水、测电、测空气、会员关爱、专属权益等,关爱用户体验;在行业传统的安装、维修等服务项目之外,增加清洗保养、家电体检、管家服务等一系列增值项目,全方位解决用户在家电方面的需求及问题。

    卡萨帝提出的上述服务标准,是目前家电行业最高服务水准。对卡萨帝而言,用户永远是尊贵服务的核心,而7星服务标准的推出必将助力卡萨帝再次引领行业服务升级,成为人性化服务的标杆。


0
发表评论
更多热评文章
新闻动态
产业观察
企业资讯
导购行情
新媒评测
聚合渠道
标准研究
行业标准
国家标准
家电百科
技术检测
专题
行业
产品
评测
科技
可视化培训
品牌评价
技术能力创新评价
家电体验馆
新品发布
交互体验
家电发展史
品牌体验专页
UET评测
关于UET
UET指数
评测活动
UET评测流程
报告下载专区
中国家用电器研究院 版权所有 京ICP备11010866号-1