随着品质消费理念的深入人心，消费者在选购家电产品时，不仅关心产品的品质、价格，也越来越关注服务问题，包括了配送、安装、维修维护等多个方面。深耕零售31年的国美，始终坚持以消费者权益为核心，在确保产品品质的前提下，持续发力消费者最纠结也最看重的服务环节，致力于为中国家庭提供有温度的服务，让消费者买得放心、用得安心。

买得放心——高标准践行无理由退货

电子商务给广大消费者提供购物便利的同时，也带来了货物更换的困扰。特别是在购买大件家电产品时，一旦使用不满意且无法更换，就意味着大笔金钱的浪费。针对这一点，国美始终坚持高标准践行无理由退货，让消费者可以放心购买。

从2017年4月1日起，国美就已在线上、线下同步实施3C类商品7天、大家电生活家电类商品15天无理由退货服务。为保障无理由退货顺利执行，国美制定了全国统一的培训指导、执行标准与操作流程并对外明示。对符合“无理由退换”范围的申请，国美将第一时间为消费者办理退货，提供“退比买更简单”的无忧体验，从而树立了家电行业无理由退货的服务新标杆。

用得安心——构建完整服务产品生态

对于商家而言，想要为消费者提供周到的服务，方便、开心的购买仅仅是一个开始，后续配送、安装、维护维修等服务才是重头戏。国美深谙“好的服务从售后开始”的重要性，在后消费时代构建了完整的服务生态体系。

以空调为例，其素来有“三分靠产品，七分靠安装”的说法。一旦安装不当，就会导致空调运转时产生噪音、漏水、松动、漏电、着火等多类问题。而时下的空调市场，不仅安装服务质量缺乏保障，配送、打孔、管线、支架安装等服务乱收费现象更是屡见不鲜。为了彻底解决上述难题，2018年空调季，国美创新性地推出了空调“十免”安装服务，包括免收远程安装费；免收普通墙体打孔费；安装日起一年内，免本机充氟费；安装日起一年内，免费移机一次；安装日一年以内免费保养；免费安装普通支架；免费安装室内精装管件；免安装加长铜管费；免收高空作业费；本机安装日一年内免费清洗一次。其中，前六项服务保障了用户在送装空调过程中最大程度的权益，有效避免了空调安装中的重要环节乱收费现象，为用户节省了空调安装的不必要开销；后四项服务为用户一年内的空调保养、移机提供了免费的支持。

同时，国美还发力后服务市场，解决困扰用户的家电维修、养护难题。国美将家电延保服务推向千家万户，购买两年延保即可享三年延展保修服务，同时延保期内，所有商品修不好免费换新机，且维修费用为0，真正满足了用户购机后的其他服务需求；提供上门清洗服务，涵盖日常生活中空调、冰箱、烟机、洗衣机、电热水器、手机等多个品类，服务网点已覆盖全国200多个城市，一次性解决用户家中电器的清洗问题。

此外，国美还致力于解决家电回收难题。今年“黑伍”期间，用户通过400客服中心、门店、网上商城进行预约还可以参与空调的以旧换新，国美将上门进行收旧并给予收旧凭证，凭收旧凭证用户到门店购新的空调享受最高400元的优惠。

在为消费者提供更加周到、贴心服务的路上，国美一直在奋力前行。近期，国美斥资1.05亿元人民币领投全国领先的家电服务提供商——“十分到家”。双方将在包括家电清洗在内的送货、安装、维修、保养、延保、销售等全系列产品展开合作，构建起服务产品生态组合，让服务更有温度。