2020年一月下旬爆发的新型冠状病毒疫情，给各行各业都带来了不小的影响。家电行业也不例外，生产、销售、物流、运营等多方面都受到影响。即便是疫情发生之前，家电企业已经在艰难前行了，但是在疫情发生后，家电企业并没有退缩，纷纷慷慨解囊，对疫区鼎力相助。如今，随着疫情可控，防疫、保生产、在危机中寻找新的发展契机，三重考验来袭，成为了家电企业必须面对的挑战。所幸，他们表现依旧“硬核”且理性。

面对疫情：防疫、生产两手抓，两手都要硬

疫情期间，如何在保证员工健康的同时，实现企业正常运营，则是企业要面临的首重考验。据《家用电器》记者了解，从2月10日开始，海尔、老板电器、惠而浦、博西家电等企业已经开始陆陆续续复工。截止到目前，上述企业均已经实现包括一线工厂在内的有序复工，最大限度降低疫情对行业造成的影响。在整个防疫复产过程中，家电企业坚持以人为本，做到了早准备、严防控、多措并举为复工保驾护航。

海尔方面告诉记者，为做好疫情防控，保障员工健康，力保企业顺利复工复产，公司从腊月二十八就开始紧急部署，制定预案，为节后复工做了全流程的准备。在建立防疫意识方面，海尔编制防疫手册、防疫注意事项等，每天宣贯、培训到每一位员工；在防疫物资保障层面，提前储备10天的员工防疫使用量，并启动后续滚动8-14天的储备；复工前，排查出70个场景，推演出不同场景下员工可能聚集的情况，并针对性地去解决、规避；在后勤保障上，从乘车到入园，从就餐到会议，从办公到出行，从物资筹备到公共消毒，进行提前排查，实地演练，确保员工安全，健康有序复工。截止2月17日，除武汉工厂外，海尔在国内工厂全部复工。其中，位于重庆、佛山、合肥、青岛、大连、沈阳的多个园区以及天津海尔洗衣机互联工厂、贵州海尔电器有限公司、莱阳厨电，被当地政府认证为复工样本间。

老板电器同样做好了复工的疫情防控准备工作。在检测预防方面，在疫情彻底消除前，每位进入厂区的员工都进行体温测量，而且每位员工必须佩戴口罩。同时，对员工身体情况摸底排查，由疫情防控工作领导小组将疑似症状人员及时报告给余杭疾控中心。在疫情宣传方面，充分利用 OA、钉钉、微信公众号、文化宣传窗等媒介积极宣传科学防控知识，引导员工科学应对防范，提升自我防护意识，消除恐慌心理，维护公司稳定。加强园区综合管控，在厂区、员工宿舍、食堂等人流密集的区域测量体温，在办公区域配置洗手液，进行办公场所的彻底消毒；每天向每位员工发放 2 个医用口罩，限制举办大型活动，禁止员工去疫情严重的地区出差。加强对食堂卫生安全的监察工作，采取错峰就餐措施，坚决预防疫情在公司出现和蔓延。

惠而浦则在假期期间就对近9000中国名员工进行了安全宣导，同时，迅速做出复工后疫情防护预案，包括利用在线调研的方式，从假期开始就进行每日按时摸排工作，对是否涉足或接触疫区及疫区人员等详细情况进行了信息收集；公司第一时间积极采购各类防疫物资，对办公区域每日杀菌消毒；惠而浦美国总部捐赠来自欧洲、墨西哥等地8万只口罩等防护物资，包括抵达顺德工厂的13,000只口罩，目前口罩物资可以保证到3月底员工的安全用量。

作为首批获当地政府复工批准的企业，博西家电也制定了完善的防疫复工方案。疫情初始便开通24小时公司内部咨询热线，注重与员工保持信息畅通；复工前，博西家电为员工返岗准备了包括口罩、消毒剂在内的充足防疫物资，同时密切关注是否有需居家隔离的员工，如有，给予其全薪隔离观察14天；复工期间，博西家电制定了非常具体的应急响应计划、业务持续性计划,以及诸多针对性的防疫措施和作业指导，如员工关心的热点话题解答、在线防护知识培训等。目前，博西家电各生产基地批准复工总人数已达7000多人，约占在职总人数99.5%以上。

站在企业的角度看，面对疫情，最主要的还是坚决做好企业的疫情防控，这是第一位的。其次，针对项目进展、市场订单、战略运营等。总体来看，整个家电产业的防疫复产在有序进行。海尔透露，海尔冰冷产业线、洗涤产业线、空调产业线、热水器产业线、厨电产业线等均预计将于2月底全部达产。惠而浦表示，2月24日起复工率达70%，到3月初可全面恢复。博西家电也表示，随着物流情况的整体改善和供应商产能的逐步恢复，其整体复产率预测3月第一周将达到85%左右，3月中旬达到90%。他们的努力为行业全年的稳定发展奠定了坚实基础。

面对困难：自立自强，共克时艰

2019年的家电市场始终在承压前行。全国家用电器工业信息中心数据显示，2019 年国内市场家电零售额规模 8032 亿元，较上一年 8211 亿元规模，同比增长率为-2.2%。彩电、空调、冰箱、洗衣机等传统家电表现不振，新品类如干衣机、冰柜、垃圾处理器、个护产品，虽然市场增长不错，但是很难支撑整个家电行业提升。在这样的大背景下，疫情开年来袭，无疑让2020年家电产业的发展更加艰辛。

从短期看，受疫情影响，出现了产品销售停滞的情况，这是客观事实。复工之后，是否能及时激活一度停滞的需求，合理把握库存，这直接关系到家电企业的长远发展。记者通过对家电企业的调研发现，大多数企业均对此持比较乐观的态度，他们认为，“家电是生活必需品，疫情只会延后需求，并不会切断需求，从长期来看，疫情对整个行业发展影响不大。”不过，要想平稳渡过难关，仍需要及时在研发、渠道、服务、营销模式等多个维度进行创新调整。而家电企业们已经纷纷开始行动。

例如，为了适应新形势，海尔在研发、售后、物流等环节都进行了调整。研发平台将线下工作迅速转为线上，支撑链群创新；服务迭代升级，开创与用户“零接触”服务模式；物流节点从大年初一开始，每一项工作日清到每个人，每辆车。惠而浦则及时调整了营销模式，积极向线上倾斜，2月，结合情人节等事件和惠而浦产品亮点，在微博推出“健康家第一防线”有奖互动话题征集，邀请网友在线畅聊“你家的健康防护措施”，发布家庭防疫的新奇（奇葩）事情、宅在家锻炼娱乐的搞笑举动。

疫情突然来袭，家电行业发展受限不可避免，从业企业能做的，就是尽自己做能，降低影响，减少业绩波动，这是对企业生产研发实力、长期战略、营销策略、品牌影响力甚至是突发事件处理能力的综合考验。所幸，在记者的调研中，无论是本土家电企业还是扎根中国的外资品牌，都表现出了应有的担当以及韧性，这将是中国家电产业持续健康发展的核心驱动力。

面向未来：危机孕育契机，以创新谋发展

有危就有机。尽管疫情对上半年的家电零售市场必将产生不可避免的影响，但是，因为全民健康意识提升带来的消费理念改变，也给家电行业带来了全新的发展契机。家电企业普遍认为，疫情发生后，民众对安全卫生问题更加看重，具有抗菌、除菌功能的健康家电产品市场认知度迅速提升，迎来了新的增长红利。同时，疫情来袭，“宅”让全民回归家庭，与居家相关的厨电、生活家电新增需求随之增多，也是不可多得的发展机遇。

博西家电就向记者透露，疫情过后，既能清洗干净又能带来健康体验的洗碗机和以“除菌”为核心卖点的洗衣机、干衣机产品将会是消费者关注的重点。未来，博西家电加大开发和推广除菌系列洗衣机产品的同时，还会持续加大对除菌洗碗机和干衣机的投入力度，其位于滁州的干衣机工厂预计将于2021年上半年投产。惠而浦也明确表示，会更加坚定贯彻“惠而浦 健康家”的产品理念，聚焦冰洗业务，同时发展厨电业务。据悉，惠而浦中国洗碗机线将于8月在合肥正式投产，以其带动烤箱、微波炉等全线进口的厨房电器。作为老牌的厨电企业，老板电器则表示，未来会主推老板烟灶组合、老板蒸烤一体机、老板中式强力洗洗碗机等倡导健康烹饪的厨电产品，加大健康饮食的宣传力度，引导消费者注重饮食安全，关注厨房生活。

家电市场需要新增需求的激活，而疫情带来的安全卫生问题恰恰带来了这样的契机。不过，家电企业想要把握时机，前提是对中国消费者健康家居生活更深入的思考和执行。以消费者需求为导向，坚持创新升级，持续为中国消费者的健康生活添砖加瓦，就能赢得他们的认可和信赖，从而越过寒冬，迎来春暖花开。