新冠肺炎疫情下的空调行业，正面临着前所未有的生存挑战。渠道商、品牌商、服务商将通过什么样的举措进行行业自救，并为2020年新的空调年开个好头？

4月10日，北京苏宁易购2020年空调消费趋势线上发布会举行。针对目前行业面临的境况，北京苏宁易购方面宣布，将联合美的、格力、海尔、海信、惠而浦、奥克斯、卡萨帝、三菱电机、大金、松下等主流空调品牌发起“空调产业升级联盟”，就特殊时期的营销、技术、服务等方面进行全方位升级，给出系统性的解决方案。

北京苏宁易购还宣布，4月将新增发放消费券5亿元，并专设空调1亿元清凉券，以促进北京空调市场消费复苏。同时，北京苏宁易购进一步升级“送装一体”安心送装服务。

北京苏宁易购总经理郝嘉表示，苏宁作为家电份额全渠道第一平台，而且以空调起家，有义务也有能力承担起带领整个行业积极变革的重任。苏宁将借助自身的全场景优势、资源优势、服务优势赋能广大合作伙伴。

空调业酝酿三大变革趋势，北京苏宁易购发起“空调产业升级联盟”

2020年伊始，空调行业遭遇新冠肺炎疫情“黑天鹅”。郝嘉认为，空调行业已经迎来一个全面变革的窗口期，疫情的到来加速了这一趋势的演进。目前，空调行业线上市场份额继续扩大，但红利逐步萎缩，线下渠道下滑幅度收窄，加快转型步伐，对空调行业而言，线下场景的全面数字化经营已成大势所趋。

更进一步的，整个空调行业的竞争将不断加剧，品牌间的竞争将演变成为价格、技术、服务等综合实力的竞争。7月1日，新版空调能效标准即将执行，这一系列综合因素，无疑将加速行业新一轮洗牌。

郝嘉指出，未来健康、节能、智能化趋势进一步升级，将成为空调市场竞争的核心战场。

“一季度空调行业销售下滑，不可避免受到季节性因素和行业周期因素的影响。但是，疫情的影响只是暂时的，疫情的到来并会让需求消失，只是会有一定延缓。”郝嘉判断，随着疫情危机逐步缓解及天气逐渐变暖，今年二季度空调行业将迎来全面复苏甚至反弹。

为应对空调行业面临的众多难题，作为北京家电零售全渠道第一平台，北京苏宁易购将联合众多主流空调品牌推出多项举措，赋能众多空调品牌拥抱变革、推动行业实现复苏。

发布会上，郝嘉宣布，在推动行业发展方面，北京苏宁易购联合美的、格力、海尔、海信、惠而浦、奥克斯、卡萨帝、三菱电机、大金、松下等数十家主流空调品牌成立“空调产业升级联盟”。苏宁将牵头推动全行业的营销升级、技术升级、服务升级，实现资源的行业共享和互助共进。

郝嘉介绍，北京苏宁易购将积极推动全渠道营销升级、线下门店服务升级，采取无接触式视频1对1售卖服务和包含总经理、总监在内的门店常态化直播运营，助推空调行业营销云购物模式创新转型，持续推出直播、拼团、砍价等系列社交带货渠道。

目前，受上游房地产影响，空调一线市场已进入存量换新时代，郊县、乡村等下沉市场增量高于一线市场。因此，北京苏宁易购将借助自身的全渠道场景优势，帮助更多空调品牌将产品对接到不同市场、不同客群。

近年来，家电行业C2M模式盛行。该模式借助渠道的大数据优势，充分挖掘消费者的痛点需求和个性化需求，与品牌制造商精准对接，进行定制化生产，市场反响积极。北京苏宁易购将利用数据优势、研发优势，推动全行业的C2M升级，与各大空调品牌推出系列苏宁定制款产品。

疫情之下，空调的配送、安装也存在一定不便。为了克服这一难题，北京苏宁易购决定将升级其一直以来积极推行的“送装一体化”服务，尽量减少上门频次，为用户提供一站式配送、安装解决方案。在上门服务过程中，服务前工程师会进行体温检测，对工具、工服、车辆进行消毒，标配口罩、手套、鞋套也成为上门服务三件套；尽量减少和顾客的直接接触，保持2米安全距离，通过安全防护的升级免除消费者的担忧。

北京苏宁易购提出“三省焕新计划” 增发6亿消费券

伴随疫情逐步趋于缓解，线下消费信心陆续回暖。郝嘉表示，北京苏宁易购将在做好日常防护的前提下，推出多重活动措施为空调消费者省钱，助力空调品牌业绩提升。

发布会上，北京苏宁易购宣布发布空调“三省焕新计划”。郝嘉强调，希望通过此次“三省焕新计划”的发布，在消费者端能够真正实现空调购买时的“省电、省钱、省心”，“我们将发挥苏宁自身的优势为大家提供更‘省电’节能的产品，更‘省钱’的优惠价格和更‘省心’的服务体验，全面提升高效能产品、优质服务体验的普及。”

除了发布“三省焕新计划”外，进入4月，为了满足消费者家电换新需求，北京苏宁易购新增发放5亿元“家电换新券”，促进北京家电市场消费复苏。不仅如此，针对空调品类，北京苏宁易购还单独发放1亿元清凉券，可与消费券累计使用。

在空调换新补贴方面，北京苏宁易购将换新政策再升级，最高补贴可达800元，提振绿色节能消费。同步，将推出买柜送挂机活动，满足消费者一户多机的需求。