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【原创】各地线下“无理由退货”试点推进正逐步落实

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2020-04-27 14:20:56        作者:       来源:环球家电网
核心提示:“七天无理由退货”是指消费者收到商品后七天内可以无理由退货,于新消费者权益保护法中明确规定并于2014年3月15日开始实施,进一步保证了消费者?


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“七天无理由退货”是指消费者收到商品后七天内可以无理由退货,于新消费者权益保护法中明确规定并于2014年3月15日开始实施,进一步保证了消费者购买商品的安全可靠性。但是,该规定目前只适用于网络购物环境,在线下实体店的购买环境中,消费者如果需要退换货,在商品不具备质量问题的条件下,实体店仍然可以拒绝退货要求。

近日,实体店“七天无理由退货”在江苏开始实行。江苏省市场监管局、省消保委联合出台的《江苏省线下实体店购物无理由退货指引(试行)》,旨在让消费者能够更放心、安心的消费。虽然该试行目前并非强制性规定,但仍受到了市场的一致性认可,目前已有8000余家承诺企业和商家,据悉,承诺无理由退货的商家将悬挂统一标识方便消费者鉴别。

无理由退货是行业的必然发展趋势

无理由退货是现代商业的必然发展趋势,也代表走入诚信社会的标志之一。线上“七天无理由退货”经过6年的不断磨合已经非常成熟稳定。如今,线上线下融合的趋势已经成为行业主流,价格同步已经基本实现。新零售时代,实体店经营转型逐见成效,家电制造企业也陆续开展了线下体验店、旗舰店等体实体店铺帮助消费者更直观的对商品进行体验。

2018年“3·15”期间,中消协制定《中国消费者协会倡导线下实体店七日无理由退货承诺践诺管理办法》,受到全国各大零售企业与制造企业的响应。去年,发改委、工信部、民政部等多部门共同印发《进一步优化供给推动消费平稳增长促进形成强大国内市场的实施方案(2019年)》,明确表示“深入开展放心消费创建活动,推动大型零售企业进行线下购物无理由退货制度试点”。

无理由退货细节仍需完善

在以往,消费者实体店购物在商品没有质量问题的前提下,即使商品未拆封或售卖价格明显高于市场价,商家仍然可以拒绝退货,而无理由退货相关规定进一步保证了消费者的知情权、选择权、公平交易权。

同时,推进无理由退货也需要保障信誉良好的商家、企业的正常经营秩序。在很多国家,线下无理由退款从10天、30天90天都有,但在推行过程中难免有投机取巧者借政策漏洞赚取利益。在我国线上开展无理由退货的过程中,也曾经出现“显卡门”,以旧换新、以假换新等事件发生,严重损伤了消费市场的健康发展环境。

实体经营企业相比于线上环境,在房租、仓储、物流、人工等各方面的成本同比更高,在带给消费者良好服务体验的同时,也承担着消费者更高的售后服务压力。推行线下无理由退货需更要明确退货的相关品类、范围、规则以及经营者与消费者互相应履行的责任与义务,对恶意失信的商家与恶意退货的消费者建立惩罚机制,让线下无理由退货有章可循,促进和谐、诚信的购物环境,让消费变得更加公平、透明。


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