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“终身保修”哪里修 店关了承诺仍需到位

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保修承诺
2014-01-01 00:00:00        作者:      来源:
核心提示:陈某在电话中了解情况后表示,家电销售店虽然关门了,但当地另有一家维修店也由其负责,并在电话中承诺,只要消费者的家电在他店所购买,都可以提供免费维修服务。而后,工商工作人员提醒陈某,店虽然关了,但当初承诺的售后维修服务工作仍要到位,以保障消费者的权益。

近日,宁波象山县市场监管局成功处理一起因冰箱维修引发的投诉,消费者苦于维修无门,抱着试试看的心理寻求帮助,却得到了出乎意料的结果,不禁连声道谢。

前些天,徐先生带着一脸的郁闷,拿着一张破旧的冰箱保修单,到象山县市场监管局东郊工商所抱怨道:“我这台冰箱买了有五六年,这几 天突然无法制冷,打了保修单上的电话却成了空号”,他还说:“问过一位师傅,维修费需400多元。当初买的时候店里答应终身免费保修,如今连店也找不到 了,这家店太没诚信了。”

工商人员了解情况后,也试着拨打了预留在保修单上的号码,已提示为空号,便转而寻找其他解决渠道。既然是品牌电冰箱,工作人员首先想到电话联系该品牌的客服热线,城区内有家特约维修店表示,冰箱可以修,但已过了保修期,不能免费维修。徐先生难以接受,于是工商人员又陪同徐先生去寻找原家电销售店,结果原址已换成一家电瓶车维修店,没人认识原店主。

该如何寻找?“他开过店,肯定办过营业执照,也许可以从系统里查到一些信息。”工商注册窗口人员的一句话点醒了在场的人,于是工商人员检索查询了该地区某段时间内家电销售店的相关信息,终于联系到了店主陈某!

陈某在电话中了解情况后表示,家电销售店虽然关门了,但当地另有一家维修店也由其负责,并在电话中承诺,只要消费者的家电在他店所购买,都可以提供免费维修服务。而后,工商工作人员提醒陈某,店虽然关了,但当初承诺的售后维修服务工作仍要到位,以保障消费者的权益。

 

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