近几年来，小家电市场可谓风生水起，各式各样的小家电为消费者带来了丰富、便捷的生活体验。但也有很多消费者指出，小家电产品的售后服务过于迟缓，存在严重弊病。对此小家电生产商也在不停的寻求突破，希望在售后服务环节形成独有的服务体系，以解决用户使用过程中的这个交互痛点。

最近，“沉寂”多年的小狗吸尘器突然发声，在京召开小狗“嗨修”-中央维修服务发布会。小狗电器创始人檀冲直面小家电售后维修问题，提出“嗨修”-中央维修服务，以期彻底解决用户使用小家电售后的诸多痛点，让小家电维修真正踏上“极致服务”的轨迹。

传统售后遭抨击，“嗨修”或成转折点

在大家电售后维修逐渐成熟，越来越人性化的今天，小家电售后维修与之形成鲜明对比，始终不尽如人意。对此，记者在北京马甸国美电器城随机采访了多名消费者，多数消费者纷纷表示，维修难、周期长、维修费用高、专业且正规维修渠道少是主要问题，由于上述问题的存在，多数消费者在面临小家电出现问题后都“无奈”的采取了搁置的态度。

“新买的煮蛋器，用了不到半年就坏了。上个月联系售后，说可以寄回去修理。自已掏钱递回到厂家指定的维修点，结果那边的客服人员鉴定结果是人为损坏，双方几次沟通，商议结果是不予维修。最后接连几次电话对方同意维修，直到现在已经快一个月了，我只能重新再买一个新的煮蛋器。”家住东城区的蒋先生告诉记者，蒋先生还表示，里外一顿折腾，直接费用、时间成本累计到一起，自已都觉得还不如从最开始就再买一台新的呢。

“小家电不像大家电，它的更新速度很快。社会维修点配不上对应零件是常事，另外小家电维修费用利润也不高，维修点的师傅常常对这种业务是睁一只眼闭一只眼，给修不修完全要看他们当时的心情”。家住房山区的贾先生这番话，可以说直击小家电售后维修痛点。维修服务态度差、维修人员理由多、维修费用说不清似乎已成为小家电售后维修的“固有印象”，在用户需求的主导下，小家电维修体系需要推陈出新，实现自我救赎。

小狗电器“嗨修”-中央维修服务发布会或许是解决这一问题的拐点。“嗨修”-中央维修服务是针对小家电售后服务问题推出的颠覆性举措，“保修期内一切无条件全免费”的正式承诺也足以值得关注。用户在购买小狗吸尘器的产品后，只要在保修期内，哪怕是人为的产品砸坏，小狗也承担所有的维修成本。包括来回的运输费用、零件配换、人工成本……

记者采访了小狗电器“嗨修”-中央维修服务相关人员，该工作人员告诉记者，“嗨修”的实体中心是一个全功能的巨大的仓，在这个仓里，配件应有尽有，匹配品牌专业维修师，而这个仓的背后则是强大的系统支持环境。“无条件全免费保修”的承诺从此刻起将伴随小狗共同成长。可以说，小狗吸尘器推出的“嗨修”-中央维修服务之所以值得关注，其救赎的并不仅仅是小狗电器，其颇具互联网思维的服务理念一旦贯穿整个行业，将是小家电乃至整个家电业的服务性颠覆，而最终的受益人自然是消费者。

小狗倒逼自己，售后服务将如网购一样简单

“小狗‘嗨修’想要带给用户极致体验，而为了实现这种极致体验，小狗就必须要倒逼自己。小狗推出“嗨修”是在倒逼产业链精工作业，如果产品品质不经过严格的控制，维修的速度和财务的数据不经过长时间的测试，是不敢这样做的。”小狗电器创始人檀冲曾在发布会上表示。

上游产业链精工作业，产品质量有保障，质量可以有效管控，只有这样才能成为售后维修中心化强有力的基础。售后是产品的延伸，是产品的组成部分，售后维修服务的提升对于产品来说也是必须具备的，免费维修、售后不收益，这种建立在免费基础上的售后服务才能算作真正对用户负责，从根本上真正提升售后服务用户满意度。

小狗的“嗨修”-中央维修服务并不单纯是“免费服务”这么简单。

如果售后服务仅仅是免收费用，充其量只是惠及消费者，这个层面距离极致体验仍有距离。“‘嗨修’的‘无条件全免费保修政策’不是简单意义上的‘保修’，我们与成熟的物流相结合，逆向物流的运用，让用户在家中坐等上门服务，修理期间产生的物流费用也由小狗‘嗨修’一并全包。小狗‘嗨修’一切解释权归用户，真正做到让售后服务像网购一样简单。”小狗电器相关负责人说，用户家中电器出现故障，只需联系客服保修，告知客服家庭住址以及产品故障问题，就可以坐等物流收件员上门取件，问题机器直接送往中央维修中心，统一进行故障修理，再将故障解除的机器一一派送回用户家中。

小狗倒逼自己，倒逼产业链精工作业，开辟小家电售后服务新主张，能否如预期那般为消费者带来极致新体验，行业售后之风是否就此刮起，一切都值得期待。