立秋才过，暑气未消，“秋老虎”依然猛烈。这是一年中气温最高且又潮湿、闷热的日子，持续高温中，正有那么一些人费心劳力坚守岗位——闷热噪音中，挥洒汗水，每天数以千遍的机械动作，流水线上的一排排集装箱是他们努力的见证；烈日灼烧下高空作业，一丝不苟，专业的技术和贴心的服务，让他们晒红的脸庞更可爱；用微笑面对责难，用专注化解难题。他们争分夺秒与时间赛跑，高温燥热中，却舍不得让自己喝口水歇歇……我们都见过，或却不曾记得他们，但是我们的生活正因为他们的努力与默默坚持而改善、便捷。我们一起走进这群熟悉的陌生人，追随这份不停歇的脚步与专注，一起了解我们美好生活愿景背后默默付出的劳动者。

争分夺秒打包 累了就眯会儿

排排运转的流水线，颜色分明的蓝色集装箱，略显闷热的库房，一张桌子，一台电脑，一个扫码枪，这里就是苏宁易购北京区域配送中心小件仓储部程朵的“办公室 ”。无人在意肆意落下的汗水，一双丝毫不受外界影响、利落翻飞的手和专注的眼神，拿起扫码枪，核对订单，叠快递盒，贴胶带，放填充物，打包封口，打印发票，贴快递单据，再次送上流水线，一个订单，十几步工序，一气呵成，这就是程朵每天要重复成百上千遍的工作内容。

没有忍心打扰专注工作的程朵，在旁默默用秒表计时，竟然发现，整个流程几乎只用了不到15s。而不到10分钟，程朵身边满满的小件产品拖车里，已经所剩无几。程朵用手擦了一把汗，笑道：“去年我刚来的时候，每天大概只需打包几百件。可今年，即使不是大忙时期，订单也是不间断的，赶上苏宁易购818周年庆，我们每天要处理的订单量要达到1000多件。一个人打包的货物，快能装下一个小拖车了。”

12点前后，会是程朵一天工作的小高峰。库房温度高、订单集中，工作量会大大增加，程朵的工作服已经跟过水了一样，但动作丝毫没有慢下来。

“白天长时间重复一个动作，到了晚上手都抬不起来，大忙时，可能还要加夜班。实在累了，就倚在桌旁眯会儿。这些工序看似很简单，但每一个步骤都关乎消费者拿到手的产品是否准确，包装是否坚固、能否经得起路上颠簸等等，尤其是异地派件。因此，无论再累再忙都要保证订单不出差错，让顾客及时收到满意的货物。” 程朵说。

50岁空中作业 还想再做10年

日中午点半，气温摄氏度，这应该是北京入秋以来最热的一个中午。在朝阳区的一户层高楼外，一位师傅正在空中安装调试空调室外机。

这位师傅就是苏宁易购北京售后安装部门的刘师傅，看他敏捷的身手和专业精湛的技术，很难想象他今年已经岁，而且目前正担任苏宁易购售后安装主任。刘师傅从室外进来的时候，已经满头大汗，脸也因为长时间的阳光照射出现了红色的灼伤，然而他做的第一件事不是休息或喝水，而是拿出工具箱中准备的毛巾擦干净双手，套上鞋套，以免将室外的灰尘带入弄脏顾客家。这些小细节，更让我们对眼前的蓝领师傅，肃然起敬。

“大忙期间，活动力度大，销量也非常好，这对于我们售后安装部门，无论从技术方面，还是工作负荷量上都是一个重要挑战，忙起来谁还分主任还是技术工人。我们就一个目标，让用户早一点用上空调，北京最近这么热，哪怕只是早几个小时也好。顾客能满意我们的服务，就是对我们最大的认可了。别看我年纪大，但常年工作下来身体素质非常好，我还想再做十年。”刘师傅一边说话，一边在帮用户继续调试，直到空调正常运转起来。满室的清爽，不仅仅是因为空调送来的凉风，还有刘师傅专业质朴的职业精神。

不怕累 只是有时有点委屈

“您好，这里是苏宁易购客服中心，”在一间大约有几个工位的办公室中，同一个称谓声此起彼伏。此时，李蕊也和她的同事一样，正专注的看着眼前电脑显示屏，屏幕上显示着几十个客服咨询工单，有询问易购产品性能的、有询问送货时间、安装派工的，各种问题分门别类。

已经到了中午点，李蕊和同事们依旧忙碌地工作着，丝毫没有休息吃饭的意思。

“客服部门是最容易被忽略，却又是要承受最多压力的部分，大忙期间，我们每个人每天都要处理上百个工单，有时要同时面对三个显示屏，打开几十个对话框。其中大部分顾客确实是在解决问题，这种情况累些烦些都没什么，可是碰到一些确实无法沟通的，内心的委屈，反而是最难克服的。”李蕊在等待一个顾客的资料传输过程中说道。

可以看到的是，虽然是夏天，又一直在室内工作，可是刚刚大学毕业的李蕊，嘴唇却有些干裂，也许是因为一上午都没喝一口水，也许是身体不适，但是接听下一个顾客来电时，她依旧能保持着耐心的微笑与甜美的声音。

特殊快递员：他们真的不容易

“苏宁赞助的中超球队是哪一只？”“江苏舜天吧。”“恭喜，发烧友的道题目您都答对了，这是苏宁易购为您准备的发烧节红包及定制饼干礼盒。”这组对话不是电视上的竞答节目，而是月日上午，发生在朝阳区的一个商业中心，快递员与消费者之间的。而这位身穿快递员工服，拿着快递箱的人，正是北京苏宁易购物流公司负责人徐伟。此刻，烈日曝晒下的马路明晃晃，而这位特殊的快递员正在前往下一个顾客家的路上。

“其实能够做这个发烧惊喜官，我很高兴。在与消费者直接接触中，我发现了在服务中还有很多可以提升的地方，而这种互动形式，消费者其实是很愿意参与的，今天上午我们分秒必争的只送了单，而真正的快递员他们的工作量要远远比我大，他们真的不容易。”说完徐总喝了一口随身带的水。

下午半点，徐总终于成功完成了发烧惊喜官的任务，“从早上点开始，已经过去了整整个多小时，送完了准备好的礼包，还有两位不在家，没有接收到。我们的快递员大忙时最多一天能成功送达多单，高强度的工作量，经常连饭都顾不上吃。”

炎炎烈日下，一次次俯身捡起地上垃圾的环卫工人；污水排放处，一个个钻到井下的身影，就是这些熟悉的陌生人，我们从他们手中接过快递，在他们耐心的声音中解决问题，享受着他们辛苦付出打造的舒适便捷环境，默默坚守，费心劳力的他们，是最值得我们尊敬的人。