北京大学研究员，北大清华O2O总裁班主讲 韩梅

大家上午好，非常荣幸接受中国家用电器研究院的邀请，来参加这样一个活动。

我想先做一个调查，在座的各位哪些企业已经开始在做智能家电了？都没有在做吗？不会吧？其实学习的过程，我认为不是单向的，就像今天的互联网时代，一定是双向的，一定要沟通。如果我只是在这儿自说自话，既浪费大家时间，也浪费我的时间，所以我们之间需要双向的沟通。

此时此刻，大家要开始体会互联网时代的一些很重要的观点：互动、交互等。首先，我想请问，“互联网+”和“+互联网”有什么区别呢？

嘉宾4：“+互联网”是美国人提出来的，奥巴马叫“+互联网”，中国要有差异化所以叫“互联网+”。

嘉宾3：互联网代表差异化，但是太过差异反而没有市场。比如很多人愿意做红海市场的事儿，而不愿意做蓝海儿的事，因为蓝海好，但做来做去可能做死了。红海不管怎么样，市场肯定有，我们主要需探讨怎么做得更好，来提供这种机会。

还有吗？关于“互联网+”和“+互联网”怎么来理解？

主持人，我看你想说。

主持人：我个人理解的，“互联网+”可能包含内容更大一些，就是说跟它沾边的所有产业都会放在里面。“+互联网”更像是一个传统行业加上互联网这个工具来进行发展。

嘉宾3：“+互联网”的确是把互联网作为一个工具，我们继续着现有的常规步伐，而“+互联网”后，如有了微信、微博，互联网成为我们生活的补充。

的确，“互联网+”首先是要求你具有互联网思维，站在互联网的角度来看我们每天做的事。具体到行业中，就是你首先要成为一个具有互联网思维的人，再来看我们的热水器行业怎么做，我们的家电怎么做，否则你就是“互联网+”。很多企业喜欢做互联网上的各种推广，做公众号、做电商，但结果都是失败的，因为你只是把互联网作为一个工具。互联网的出现是对现在思考方式的一个彻底颠覆。就像19世纪伦敦人还为街上马车产生的马粪而苦恼时，突然汽车出现了，就是这样的颠覆。互联网对于传统在做的事情就是这样的颠覆。

我给大家看几个例子，比如说此时此刻谁想一分钱不用花就去上哈佛大学？上斯坦福，上北大、上清华，上麻省理工，上耶鲁，想去吗？一分钱不用花，此时此刻你就可以上。

谢谢那位朋友，大家一定要互动，互联网时代大家记住，一定要互动的。现在你想上哈佛大学可以怎么做呢？哈佛现在让所有想上自己课的人能够在网络上找到授课资源，当然现在没有将全部课程都放上去，但是你能在网上找到很多大学免费的授课讲座，那么照此发展下去，你还需要大学吗？很有可能就不需要了。以后你可以自主学习，考个文凭就好了，这就是未来。现在这个项目已经推出两年了，每次在开会时我都会问大家，因为到现在很多人还不知道这回事。

我女儿今年12岁，她居然跑到清华去学了建筑学的一门课，她就是喜欢这些东西，认为很好玩儿。一个小学生，去看看大学里在讲什么，这就是互联网，让想象发生。

世界上最大的连锁旅店公司，不是我们所熟知的任何一家叫得上名字的酒店，而是一家ABNB（音）公司，它是怎么做到世界最大呢？实际上，它就是把我们的家庭，比如说我有一套三居室内的一间房子不常用，这样我就把它变成一个酒店短租出租。我有一个朋友家里养了20多只龙猫，可爱但养起来也蛮费劲的。但是他家正好也是房子足够多，同时他是一个做得一手好饭的宅男，于是他就养龙猫自己做饭，短租房子，然后大家记住，他不是单纯地出租一个房屋，而是将他出租的这间房变成叫龙猫之家。这样，无论你来自世界何方，你想体验养个龙猫，吃口地道京味儿家常菜的体验，就可以在那住一夜，玩玩儿龙猫，没准儿明天就换另外一家居住，将旅游、住宿很好地融合在一起。

在这样一个平台上，每天有15万顾客住在这样的房间里，当然有人是为了图房主在出租房子的时候说你可以带宠物来，各种千奇百怪的，满足各种的需求，它已经远远不是一个住宿需求了，而变成一种社交方式，这时候一个对应的新词语便出现了，叫所有权向使用权的转变。你还需要自己拥有很多东西吗？不需要。

现在，很多美国人喜欢DIY，但自己一次DIY的人工成本是很高的，所以有人创建了一个拥有电钻分享平台，目前已有8千万电钻，有打点的，打孔的，这样每个家庭还需要自己去买个电钻吗？不需要。因为你自己一年也用不了几次，只要你上这个平台来借就好了。

我们的社会就在经历这样一种转变，所有权向使用权转变。分享经济，是今年很热的一个词，也是互联网导致的一个发展趋势，它使得碎片化的需求与碎片化的剩余资源得以对接。如果没有互联网，这是根本做不到的。

伴随着互联网的发展，智慧城市正在崛起，在这个城市里，你甚至不需要钥匙，所有的地方你都会被自动识别，回到家里的时候，你的灯记录你喜欢的亮度，你的窗帘知道你该几点钟把它打开，你的咖啡壶会在几点把咖啡给你烧好，甚至你的孩子可以与美国的孩子同时在上一门课，他们也许不能与大洋彼岸的孩子如身边同学一般互相拥抱，但他们通过互联网可以随时随地及时地互动。那时候互联网就会像我们对于水和空气的需求一样，将你彻底融化进去。

这是一柄电动牙刷。以前，说起很多口腔疾病都是因为刷牙刷得不好，而这个电动牙刷让人把刷牙变成一件很快乐、很好玩的事。它可以同你的手机做一个连接，你在这儿刷牙，手机告诉你，你这次打分得了30分，你继续刷出50分，然后你再使劲刷，最后得了80分，刷牙的结果算是合格了，是不是很好玩？这就是智能家电，或者说这就是我们未来的生活，因为我个人更倾向于研究消费者，研究互联网时代对消费者的种种转变。

大家这时候要记住两个很关键的词，一个叫互联网，一个叫移动互联网，这两个词截然不同。互联网是什么呢？是通过电脑实现人和人的连接。而移动互联网是什么呢？移动互联网是人和物、物和物，以至于万物的相连，这是我们正在进入的一个新时代。两年前，我在接触当当网总裁的时候，他就在讲，当当网的图书销售已经占到中国图书销售50%以上的市场份额，他说我们是传统电商，如果我们不变得的话，3年当当网自然就会倒闭了。这样大的市场份额，也同样做得是电商的事儿，但是在移动互联网时代到来的时候，他们依然没有信心。

延伸一点，什么叫万物相连？就是如果在椅子上加一个传感器，马上我们的空调系统就知道这个屋子里现在坐了多少个人，应该放多少冷气进来。送水的人就知道应该摆放多少瓶矿泉水，备餐的人马上知道应该准备多少道菜。这个世界的改变就是椅子上的那个传感器而已。

当万物相连的时候，人类可以感知一切。如果此时此刻我们还没有感知的话，那证明我们做的还不够好。 一个有趣的例子，世界上的“电子第一人”在研制一款可以自动识别的植入芯片，只要我们给他打电话，他马上可以识别你。后来他在妻子的身体内也植入这样的芯片，他们俩人就可以很好地交互了，他说，当时突然发现人类语言表达的内容实在太微乎其微了。但是后来他妻子把这个芯片从身体里取出来了，是因为什么呢？是因为她发现她先生每次看到美女的时候，那种感觉传到她身上，她有点受刺激。后来她把芯片取出来，当时我们总觉得身体里放这样一个东西多可怕，对吧？但是等她取出来的时候，她因为已经适应这种生活了，大家猜猜她是什么感受？想象一下。

觉得如释重负？没有，她觉得一下特别没意思。你走到哪儿别人也不再认识你了，所有微妙的体验全部没有了，她反而觉得非常失落。

所以现在也有人预测，到2030年，芯片一定会植入大多数人体内，那时候我们依然健在，那时候我们彼此感知，生活也彻底被量化。那时芯片有可能在你的扣子上，可能在眼镜上，可能在手表上，可能就织在衣服里，甚至是可能作为一个胶囊吞进去，在你的身体里，你的鞋上，所有的地方。

现在我们看到最多的是手机屏，电脑屏，未来摩天大楼的外饰墙屏也是屏，当你走过时，突然间有人说，祝你生日快乐，这可能是你太太为你预定的一个服务，你会很开心。

还有一些小屏，比如超市里的价签纸已经存在25年了，它的出现代替了人工辨认价格。既然这是一个小屏，为什么不让它与人互动呢？以前它叫电子绘画标签，现在我给它改名叫微屏，除了价格外，它还可以显示非常多的内容，这时它就由一个单纯提高效率的工具变成了一个入口。

关于入口我们来聊两句。我认为用不了多久，未来的商店就不能再靠商品差价赚钱了，这个模式就不存在了。卖东西将不再是赚取差价，而是什么呢？而是成为某种场景，成为更多地入口。商家和消费者来很好地沟通，来满足他更多的其他方面的需求。虽然我说这话可能你还不理解，但是你们可以记下来，未来一年、两年这个趋势会越来越明显。

关于3D打印，也值得我们脑洞大开，3D打印会颠覆服装制造业。为什么呢？因为，以后你第二天想穿什么，头一天晚上打印一套就好。那时候可能做材料的企业会存在，做设计的企业会存在，但是生产企业不存在了。3D打印机现在已经很便宜了，几千块钱，只不过现在打印的材料还没有特别好的解决方案。未来，3D打印会变成什么呢？会变成每天我们，想穿什么，打印一个出来，周末不喜欢了，再把它扔回去，也是一种循环。包括鞋子，所有东西都可以打印出来。

再来说机器人。现在，机器人已经应用在方方面面，从很大的至很小的机器人，我们可以将其理解为机器人就是某个CTO，大的我就先不说了，可以完成工业制造的流水线。人体里也一样，吃一粒胶囊，释放其中的一个小机器人了，去改变基因也好，去做一些治疗也好,都可以。

我现在讲的东西，虽然看上去与大家离的比较远，但是我希望今天讲的内容能够让大家充分地站到一个高度上来。现在，很多企业像在迷宫里一样，左试试、右试试投入的很多，却没有见到效果。今天我试图带着大家，在一架直升机上来俯视我们正在穿梭的这个迷宫到底是什么样的。

探讨一个离我们非常近的食物，汽车。自动驾驶汽车其实早就出现了，且性能越来越稳定。大家想想自动驾驶汽车会颠覆哪些行业呢？来吧，大家脑洞大开想想。

听众：驾校。

嘉宾4：驾校，好，还有什么？

听众：代驾。

嘉宾4：代驾，好。

听众：红绿灯。

嘉宾4：红绿灯，好。

听众：快递。

嘉宾4：快递，对，也没错。

听众：交管局。

嘉宾4：交管局。

听众：酒驾也不行了。

嘉宾4：还有什么？自动驾驶汽车出现。

听众：交警没了。

嘉宾4：对啊，交警肯定没了。

大家回到分享经济的讨论，自动驾驶车出现以后没有私家车了。你为什么还要拥有一辆车呢？你需要的时候自动驾驶汽车给你开过来，然后有问题自己去4S店，当然4S店也可能没有了，它们自己有专门的地方。甚至停车场也没有了，它可能去到城市的一个航空洞里，它自己反正跑来跑去自己去玩就好了，这就是无人驾驶汽车。

年初的时候，大家的分享经历还不那么明显，某些东西会每家一个。但是到今年过完春节，分享经济就开始很火爆了，你会发现有些东西不是每家必买一个。所以互联网在创造非常多新的模式，而且还能使我们把它给借过来。但是前提还是我说的那一句话，你先要是互联网才能+。还是这句话，一定要紧跟互联网的发展步伐，我们跨界融合，我们要做这样的事情，然后再是+你的行业。而不是天天想着你的行业怎么把“互联网+”进来，如果仅是这样，你的创造力会大打折扣。

这件事的确很难为大家，我看到在座的各位，因为都是管理层，80后不是太多。像这种东西我认为，其实要把它交给80后，90后，你要放手了。转型的第一步要做这件事，让他们把他们的创造力很好地发挥出来。因为什么？因为他们是互联网时代的原驻民，而你们是移民，移民永远没有原驻民有优势。

这点已经非常明显了，你以为你在玩手机吗？不。你做的所有的动作都被大数据统计了，其实那边完全知道你是谁，知道你的喜好，他在看你，他马上就可以给你推送很多东西。你在玩手机，而他正用一双眼睛把你分析的非常透。这种东西现在没有看到特别成熟的商业模式，我现在见到的比如说京东到家。京东现在变成给第三方供商品，给超市来送货，给餐饮店来送餐，它为什么甘愿意做一个送货小弟呢？说实话快递也不是那么赚钱。

因为它是要通过你所买的东西，点击的东西，看的东西，知道你的喜好，了解你的需求。所以前一阵子京东和阿里都对外宣布自己演变成数据公司，数据真的变成了一种生产资料了。他们通过你下的那些订单，变成了引进一些高端附加值的产品。比如说旅游，比如说理财，通过你下订单的这些情况，了解你的收入，然后来做那样的事情。

在互联网时代还有两个非常重要的数字，就是零和无限大。我刚才看到我们杂志上一些产品，对不起以后可能真的只有老大、老二、老三，互联网时代可能真的就变成三个生产企业了。

到2019年，50%的中学课程端在线授课。这意味着什么？意味着初一数学，全中国只需要一个老师讲就够了。而其他老师呢？对不起你们全都下岗了，这就是互联网时代那种宝贵的，大的格局变化。孩子可以去学校，也可以在家，就像如果你真的有一些特殊才干的话，你可能很早受到非常专业的高级教育。如果你愿意学习的话，你现在可以去学习任何东西依然不晚。

“互联网+”是一种破坏性的创新。破坏性，就像滴滴打车一样，最早先是出租司机装，接着顾客也在装。但是现在我们看到有的滴滴专车，这表示着什么？表示出租司机亲手埋葬了自己的生意。打车的滴滴是不赚钱的，但滴滴可以从专车里边收取20%的费用，如果当年滴滴打车没那么火，专车的布局肯定不行。这种威力的释放十分可怕。滴滴打车其实时间很短的，最早的时候有个易道用车，两年前就已经做的不错，当时我的很多朋友用易道用车。但是它和滴滴打车比，模式上有一个缺陷，它要两头照顾，既要照顾司机，又要照顾顾客。他给那些开专车的那些人说，哎，你要开专车吗？开专车吧。而滴滴从打车入手，且没有得到任何好处，甚至还烧钱补贴。但专车上来其实就可以收服务费了，并且还不用费劲地去教育司机，因为司机就存在着，他需要多一些活。滴滴只要教育消费者就够了。你看这种模式，大家尽可做类似的事情，但是模式上这种差异，甚至是不太大的差异，导致易道公司当然是完蛋了，入口只有一个。

手机也能成为我们身体的一个器官了，大家有人反对这一点吗？有谁不是随时随刻拿着手机吗？为什么手机的优势率现在越来越低了？那是因为你随时随地在拿着它，揣着它，看着它，以至于连美女都不那么受关注了，社交模式完全变了。

这些网络用语谁能说一说它的意思。

听众：累觉不爱。

嘉宾4：累觉不爱。

听众：太累了觉得不想再爱了。

嘉宾4：不想爱了，对，还有。

听众：不明觉历。

嘉宾4：不明觉历。

听众：不知道你在说什么，但是觉得你很厉害。

嘉宾4：你不会是在说我吧，还有谁？因为我觉得演讲还是要互动，我不愿意变成单方面的这样一个演讲，这样没有意义的。大家要玩起来，大家听了我这课还有一个关键的词，互联网时代的关键词，一定要变得好玩。想想那个电动牙刷的例子，你的东西设计，你的产品设计如果不好玩，你就没有前途。因为80后、90后、00后，他们一定要好玩，他不再用品牌甚至是不再研究朋友用了什么，这是另外一个话题了，好玩。还有什么？还有谁知道？真的不知道了吗？

听众：不要拆穿。

嘉宾4：我太艰难了，不要拆穿，好。

听众：too young，too simple，

嘉宾4：是个英文，太年轻了，那个太简单了。图样图森破，说一个人图样图森破，还有谁？

听众：逼格。

嘉宾4：其实就是指这个人格调比较高，逼格比较高就用这个词。还有什么呢？普大喜奔是四个成语，开头第一个词组成的。普天同庆，都无所谓了，大快人心。喜是欢乐，奔是……

听众：奔走相告。

嘉宾4：对，奔走相告，总而言之就表示特高兴，特开心，以至于让人联想这些词。但这都不是新词了，至少3年了。我讲这个其实表示我已经OUT了，但是我觉得跟你们讲应该还是合适的。但是你们千万别拿这个词去跟你的员工、你的孩子来沟通，你要说这个词，他反而会看低你，因为这是他们玩剩的东西。但是你要知道，他们是在玩这些东西。

听众：十动然拒。十分感动，然后拒绝。

嘉宾4：男孩子向女孩子求爱，已经求的不行了太感动了，但是还是拒绝他。不约而同？不约而同是什么意思？

听众：这是成语吗？就是长时间约会就变成同了。

嘉宾4：就变成普遍了，一个妈妈对她女儿说你老公去约会，会不会变成同性恋？就叫不约而同。你看这就是我们的消费者，因为我本人花了很长的时间来了解消费者的一些变化。现在这些话其实大家一定要记住，尤其这个黄色的部分，是表达理想的。

在互联网时代，如果你不能分享或者保存对互联网的敬畏之心，你就被会被这个时代out，你甚至不知道你的颠覆者是谁。我在咱们杂志上看到，说这个三网融合对有线电视冲击很大。也许这个阶段是的，但是大家知道吗？三网融合必将会被颠覆。为什么需要变成伤感呢？你不需要变得伤感。

现在，大家回顾一下“互联网+”包括哪些内容。“互联网+”其实包括三块主要内容，新的基础设施、网云、网端或者说叫端。现在如果你的产品还没有构建这样一个关系网的话，你做的端依然是孤立的一个端。大家记住，不是万物相连的端，你是没有机会的。

现代生产要素很重要的一块就是数据资源。其实，数据资源现在只是一种苗头，远远没有发展成熟，因为现在数据聚合的能力还没达到，而大家现在也都舍不得把数据扔了。大数据还没有兑现，但是它已经有机会了，阿里巴巴就是最好的例子。利用支付宝的联网，阿里搞了蚂蚁金服，给小微企业贷款，它的效率和银行的效率比是多少倍？猜一下。

听众：100倍。

嘉宾4：100倍，接着猜，为什么他能做这件事，而传统银行不做这件事？为什么说“互联网+”对金融业的颠覆是致命的？当然如果没有国家政策可能已经颠覆了。

主持人：2000倍。

嘉宾4：对，它的效率提升了2000倍。我们完全不可想象，阿里是如何实现的？他无非是看到了你的整个客户，你的生产情况，你的订单情况，最终分析出你的企业经营情况，然后马上把你放在值得信赖之列。而以前的银行，它不可能派那么多人去对你做调查，它只能看到财务报表那样一个死的东西。而在淘宝上，你的每一笔交易都在上面，这种东西没有互联网是不可能实现的，有了互联网一切都迎刃而解。所以它号称蚂蚁金服，它是不是一个超过万亿美金的公司？如果它上市的话这就是它的价值。尽管阿里巴巴无非就是有几十万个商户是活跃的，并不是那么了不起，但是已经开始构建一个帝国的雏形，这样的一个方向已经出来了。但是话说回来，当时阿里巴巴在创建的时候，做B2B业务的时候，他想到了淘宝的力量吗？想到了余额宝吗？根本就没有。马云也没有想到，只是做了几年，后来干脆做了C2C，做着做着就顺其自然地拥有了淘宝的这些金融服务。现在如果让我来想象未来25年，我其实想象不出来的，我们想象不出来。但是我们要坚信一点，就是著名摩尔定律。摩尔定律讲，每过18个月，一些元器件的变化就会让产品性能增加一倍。

这就不是一个倍数级的增加了，而是一个指数级的增加。不知道在座有多少是观察过荷塘这个事物的？夏天的荷塘你第一天去，说，哎，这个叶子还没长开，有几个冒了些角。第二天还是觉得不是很多，好像还是几个角，一变二，二变四，然后到第三、第四天的时候，哗的一下子整个荷塘铺开了，当四变十六的时候，它的那个增长速度是飞快的，是急速的，是我们完全预料不到的。

再有很重要的一点，“互联网+”讲的是新的交互体系协同，这种协同布及面非常广，它不仅是企业内部的协同，更是一种大规模社会化的协同。还是那句话，你的电视、热水器是不是真的能成为网络的一个端，你跟大家不协同成吗？你自己可能不一定真的要去建一个云端，但你要跟别人协同，你要关注整个行业的变化才有机会。

前面我讲了多久？

主持人：讲了有40分钟。

嘉宾4：40分钟，那我很快，其他的我就不多讲了，挑几块讲吧。

现在我们所经历的这种转型其实是消费者和生产者的权力逆转，以至于传统的这种大规模生产，大规模销售，大规模传播真的失灵了。2013年百度的广告收入超过央视。百度是什么？分类广告。其实大家就知道，这时候这种大规模的传播开始越来越不灵了。以前，商品需要有一个很好的融合，有一个场景，有一个渠道。现在所有的东西都碎片化了，你这种传统的东西越来越被失去了。

刚才我在讲，我们在座的协会也好，机构也好，每个企业也好，怎么来真正实现消费者至上这个层面，你们有什么样的想法、做法，这可能是一个新的思考话题。

传统营销彻底失灵了。以前是这样，我关注-我感兴趣-我想要的-然后我购买它，流程结束。当购买结束时，对于企业意味着什么？意味着你得到一个消费者，仅此而已。但是现在互联网时代变成什么？你被点赞了吗？你的产品被点赞了吗？你的产品设计时顾客点赞了吗？就是这些“赞”是一次次新的传播的开始。如果顾客买你的东西没有点赞，实际上你这个销售是失败的。只有这时，顾客才变成了真正的用户，他在跟你互动。所以我再三强调，你们是我的消费者呢？还是我的用户呢？如果和我不互动，你们就是消费者，听到我讲完，觉得还有点意思，就结束了。而成为用户的话，增加了互动，那实际上我们才能建立长期的一个联系，才能跟着我一起来研究互联网，来学习互联网。

还有一项我要说，互联网思维。我概括一下吧：

用户思维的几个关键点。

第一，定价规则改变，不再以成本加多少价来计算你应该卖多少件。苹果手机的成本大家知道吗？

听众：一千。

嘉宾4：那他卖多少钱呢？5千，他为什么能卖到这样一个价格呢？小米手机也不错，华为手机也不错，苹果手机怎么就那么好呢？像小米手机卖的是成本价，他为了什么？他为了入口。他把不赚钱作为他的目标，但是他要从后面赚钱。

还有我讲了消费者变成用户要互动，要让这些人给你点赞，还有就是定制化的生产。有谁从青岛过来吗？没有啊，青岛有一个很不错的企业，叫红领服饰。他的流水线是做衣服的，但是他的流水线上的衣服又是差异巨大的。他为什么能做成这样呢？这是真正的C2B。他在商店里设了一个量衣间，回去以后把这些数据拆分成上千个系统。他有一个非常好的系统，然后在流水线上知足。因为分的足够细，流水线出来的东西极具个性化。当然转型投入很大。包括我们家电行业的老大哥张瑞敏，都多次带团队去参观学习这样的集团。

今天时间关系讲的不多，你们可以自己上网搜一下，它是一个很好的转型案例。

还有一个就是核心技术，中国的创新其实非常遗憾，创新真的没有，这也是我再三强调在座的各位回去要让你们团队里的80后、90后放手创造，因为他们是数字时代真正的原驻民，他生下来就在玩这个东西，尤其是90后。我特别爱强调90后，90后更是移动互联网时代的原驻民，80后在移动互联网时代是玩不过部分90后的。而你们要做的，就是要有足够的授权让他去任性玩，这是一条非常关键的。

我今天的演讲先到这儿，谢谢大家。

主持人：感谢韩老师的精彩演讲，不愧是这方面的专家。相信好多的企业会有些问题，私下可以跟韩老师再进行一下沟通。