加强对消费者的保护力度 创造和谐的电商购物环境

2019-03-27 16:38:14  环球家电网

随着经济水平的迅速提高,居民消费能力也在不断提升,并且,在网络技术高速发展的大环境下,居民的消费方式和消费习惯也发生了翻天覆地的变化,消费环节被电子化、网络化、信息化、大数据化。消费者对网络购物的热衷也推动了“电子商务”的蓬勃发展。

电子商务的诞生,让消费者的购物模式发生了变化,随着网民的增加和电子商务的发展,消费理念发生了转变,网上购物的人数在不断增加,逐渐的,这种便利的消费模式日益成为消费者新的消费方式和消费习惯。

比如,作为居民美好生活重要支撑的家电产业,也从百货商店和连锁卖场深入到互联网销售平台。在购买家电的过程中,消费者“逛店”不受时间和地点的限制,不需要面对面接触产品和销售人员也可以完成信息搜集、交易洽谈、意向达成、货款支付、送货上门、预约安装,最终完成整个交易流程,如果收到货不满意还可以7天无理由退换货。多年来,伴随家电产业的发展壮大,家电产品的销售渠道也更多样化了。

但是,在互联网消费蓬勃发展的这些年中,由于没有专门的法律约束,通过这种网络购买家电的销售模式也是问题颇多,如诚信问题,很大程度上阻碍了电子商务的健康发展,降低了消费者的购物满意度,影响了商品的整体价值。

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电商蓬勃发展路上的“绊脚石”

那么,我们在电子商务的发展过程中,会遇到哪些“不诚信”问题呢?

1、网络信息不真实。消费者和商家都存在提供不实信息的问题,消费者在注册购物网站时提供了虚假信息,使商家在处理业务时产生了很多麻烦;商家在对产品进行描述时也提供了虚假信息,不真实的产品细节描述和不实的产品参数也会误导消费者,让消费者无法做出正确的选择。

2、理想中的产品与实际产品不一致。互联网消费模式,消费者一般只能通过商家的语言、文字、图像等描述方式去了解产品的质量和细节,夸大其词的产品描述、严重的色彩差异等,都会影响消费者的经济利益。

3、不及时发货或付款。如买家收到商品后不及时付款,或者无故退货,无疑会增加企业的运营成本;另一方面,如果商家收到买家付款却不及时发货或不发货,也损害了买家的利益,甚至造成经济损失。

4、产品售后服务无保障。企业在消费者购买前承诺的产品售后服务,在消费者购买后却没有实现,面对消费者的询问,网络客服冷漠对待、甚至不受理,使消费者无法享受应有的服务。

5、消费者私密信息无安全保障。消费者注册时的个人信息、消费记录等被泄露;交易过程中,传输的重要信息被窃取;支付时,密码或银行卡密码被记录,等等。比如,消费者在完成交易后仍能收到来自商家的宣传短信或电话,正是信息泄露的表现。

6、物流服务不周全。在运输过程中,产品受损或丢失、不能被及时送到、不事先约定送货时间、派件人态度粗暴不认真等,都会降低消费者购物体验的质量。

网络购物要更加“法制”化了

   《中华人民共和国电子商务法》(以下简称《电商法》)的正式实施,针对电子商务出现以来产生的各类问题进行法律层面的约束,不仅规范了当下快速发展的电商行业,也为网络购物中的消费者提供了更多的合法权益保障,创造了更加和谐的电商购物环境。

比如,《电商法》规定:电子商务经营者根据消费者的兴趣爱好、消费习惯等特征向其提供商品或者服务的搜索结果的,应当同时向该消费者提供不针对其个人特征的选项,尊重和平等保护消费者合法权益。电子商务平台经营者知道或者应当知道平台内经营者销售的商品或者提供的服务不符合保障人身、财产安全的要求,或者有其他侵害消费者合法权益行为,未采取必要措施的,依法与该平台内经营者承担连带责任。电子商务平台经营者应当建立健全信用评价制度,公示信用评价规则,为消费者提供对平台内销售的商品或者提供的服务进行评价的途径。电子商务平台经营者不得删除消费者对其平台内销售的商品或者提供的服务的评价。

此前,中国互联网网络发展状况统计调查数据显示,90后在中国网民中占比达28%,居于各年龄段首位,作为年轻一代的消费者,“90后”们正在成为中国消费增长的主要动力。与“80后”消费者的消费观念相比,“90后”喜欢个性消费、冲动消费,喜欢更为便利的互联网消费方式,但同时,他们也会更注重互联网购物过程中的消费价值和消费体验满意度。《电商法》的立法和实施为保护消费者权益和促进电商行业健康发展提供了法律的保障,很多家电企业作为电子商务平台的第三方主体,也应加强对该平台消费者的保护力度,完善第三方平台的责任义务。

 

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