为了更好地反映行业内的真实用户体验感受、预判行业内用户需求趋势，中国家用电器研究院展开了“用户体验评测”项目。根据空调行业的用户体验评测数据，我们将空调行业的用户需求进行简单的分析与总结。以下为中国家用电器研究院用户研究实验室（UET实验室）关于空调产品相关属性所做的数据分析。
从以上数据可以看出，空调品牌对用户购买行为产生的作用甚于价格和各关键功能的作用，空调行业已经步入了品牌博弈的高峰阶段，品牌附加值的的体现同样淋漓尽致，品牌建设对空调行业而言是现阶段的重中之重。
1、 品牌情况
空调行业具有很强的品牌集中度，海尔、格力、美的三个品牌的关注度依然很高，符合预期。但是第二梯队有些意外，外资品牌较第一梯队差距较大，这可能跟国产品牌渠道下沉的战略部署有关，毕竟三、四线城市已经显现出了其巨大的市场潜力。不过外资品牌在一线城市的用户心中依然具有一定位置。
2、 价格、匹数情况
价格因素与空调匹数对消费者的影响关联紧密，从以上数据可以看出，1.5匹依然是消费的主流，消费者心理价位大都在3000-5000之间，2000-3000只占到7%，说明随着产品功能升级、外观优化变革，中高端产品的销售比例将持续提升，产品销售结构的调整带来整体均价也将有所上升。
3、 节能、环保
包括家用空调和中央空调在内的制冷空调产品，是耗费能源的大户，“节能”可以称得上是永恒追求的主题。作为一位环保主义者，“一晚一度电”的口号是消费者绝对的“心头好”。目前变频空调概念已经被消费者普遍接受，在价格相近的现状下，消费者更倾向选择节能高效、舒适的变频产品。而定频产品虽然市场趋于萎缩，但2级能效产品依然对部分消费者产生着吸引力。
环保的概念已经深入人心，对于空调等家电产品而言，材料的环保与否会对消费者的选择产生较为明显的影响。以上数据可以看出，消费者对于材料 “无异味”的需求较为强烈，甚至于超过了材料本身的环保属性。这或许与原材料的知识普及程度有关，也说明了目前对消费者产生较大影响的往往是直接的感官判断，空调厂商在追求材料环保属性的基础上，更应该重视消费者的使用体验。
5、 静音与空气净化
而品牌价格外，出乎意料的是静音功能，远高于对产品除菌和智能的功能需求，这似乎与“雾霾”等相关空气质量名词的高速蹿红相矛盾。其实不然，据调研机构中怡康统计，目前市场上44.2%的消费者对具有除菌、净化功能的空调产品尚不太了解，这可能是造成这种现象的主要原因。然而近1/3的消费者期待空调产品具有净化、除菌功能，其中对净化PM2.5和除菌的需求总量超过60%。可以预见，随着空气质量的不断恶化，空气净化功能将逐渐成为空调产品的主流趋势，不过这也随之带来了功能之间的相互制衡。
空调的空气净化功能清除率仅为60%/h，相比于空气净化净产品，空调稍显“尴尬”。同时，为了提高净化效果，需增加排风量、采用高效过滤材料、电极板和风机，这将势必增加能耗与噪音，而静音效果则始终维持着较高的用户需求度，鱼与熊掌需要兼得的状况是对企业改进策略和技术创新的重大考验。
